Klachtrecht
Met de komst van de Kwaliteitswet, kregen leerlingen, hun ouders en personeel van school het klachtrecht. Dit geeft hen het recht te klagen over maatregelen, nalatigheid en gedrag.

Sindsdien zijn scholen voor basis- en voortgezet onderwijs wettelijk verplicht om maatregelen te treffen voor de objectieve behandeling van dergelijke klachten. Ze moeten voorzien in een onafhankelijke klachtencommissie en een klachtenregeling treffen.

Ook moet de wijze waarop de school klachten behandelt, vermeld staan in de schoolgids, met daarbij de adresgegevens van de klachtencommissie waarbij de school zich aangesloten heeft. PPSI heeft een voorbeeldparagraaf samengesteld die u kun aanpassen voor in uw schoolgids. U kunt hem via de link onderaan deze pagina gratis downloaden.

(Model)klachtenregeling
De meeste scholen hebben de Modelklachtenregeling als basis genomen voor de eigen klachtenregeling. Deze Modelklachtenregeling voor het openbaar en bijzonder primair en voortgezet onderwijs is in 1998 uitgebracht door samenwerkende landelijke organisaties van schoolbesturen, ouders, schoolleiders en onderwijsvakorganisaties

Klachtencommissie
Voor een objectieve behandeling van klachten hebben veel Nederlandse scholen zich aangesloten bij een van de landelijke klachtencommissie van hun eigen besturenorganisatie of bij een regionale klachtencommissie. De gegevens van de grote landelijke en regionale klachtencommissies kunt u onderaan deze pagina downloaden. 

Meer informatie
Heeft u vragen of wilt u advies over dit onderwerp? Neem dan contact op met de helpdesk van PPSI: tel: 030-2856762 (schooldagen van 9:00-13:00 uur) of via ppsi@aps.nl