Klachtloket
Als contact- en vertrouwenspersoon op school bent u het aanspreekpunt bij klachten. Ouders, leerlingen en leden van het onderwijspersoneel kunnen bij u terecht met klachten over ongewenste omgangsvormen.

Contactpersoon
De contactpersoon is een laagdrempelige wegwijzer bij klachten. Het is uw taak om de klager door te verwijzen naar de vertrouwenspersoon.

Vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon heeft een uitgebreider takenpakket dan de contactpersoon. U bent aangesteld om de klager te begeleiden en adviseren bij de behandeling van de klacht. Veelal heeft de vertrouwenspersoon naast klachtbehandeling ook een taak op het gebied van preventie en het geven van voorlichting over ongewenste omgangsvormen.

Taken
Wat de precieze taken zijn van de contact- en de vertrouwenspersoon staat omschreven in de klachtenregeling van uw school. De schooleigen klachtenregeling is vaak gebaseerd op de Modelklachtenregeling. Daarin staat in artikel 2 en 3 een omschrijving van de taak van de contact- en de vertrouwenspersoon. De Landelijke vereniging voor vertrouwenspersonen heeft een Modelfunctieomschrijving voor vertrouwenspersonen uitgebracht met een zeer uitgebreide functie en taakomschrijving.

Toolkit
In de publicatie Toolkit voor contact- en vertrouwenspersonen vindt u alle informatie over de uitoefening van de vertrouwensfunctie op school. Hierin is ook de uitgebreide taakomschrijving van de LVVV opgenomen. U kunt hem bestellen onder Publicaties of via de link hieronder.

PPSI-helpdesk
Voor vragen of advies over het vertrouwenswerk kunt u contact opnemen met de PPSI helpdesk: 030-2856762 (schooldagen van 9:00 tot 13:00 uur) of via ppsi@aps.nl. Bekijk ook de veelgestelde vragen over dit onderwerp.