Hoewel het accent binnen het vertrouwenswerk vooral ligt op klachtbehandeling, is voorlichting een minstens zo belangrijke taak voor contact- en vertrouwenspersonen. Voorlichting moet ervoor zorgen dat leerlingen, ouders en personeel weten dát ze kunnen klagen over ongewenst gedrag op school én bij wie. Zonder voorlichting geen klachten, zo blijkt uit de praktijk.

Stiefkind
In de huidige praktijk blijkt voorlichting vaak het stiefkind van het vertrouwenswerk te zijn. Door tijdgebrek of uit angst om 'slapende honden wakker te maken'. Terwijl voorlichting juist een preventief karakter heeft.

Voorlichting
Een minimale vorm van voorlichting is informatie opnemen over de contact- en vertrouwenspersoon in de schoolgids en op de schoolwebsite. Ook  stellen contact- en vertrouwenspersonen zich vaak voor aan de leerlingen in het begin van het schooljaar, delen een folder uit en presenteren zich op een ouderavond. Een doeltreffende manier om leerlingen (ook de rest van het jaar) te bereiken is door visueel aantrekkelijke posters op te hangen met korte teksten of Loesje-achtige leuzen.

Preventie
Voorlichting door de vertrouwenspersoon is tweeledig. Naast het kenbaar maken van het bestaan van de vertrouwensfunctionaris geeft de contact- en vertrouwenspersoon ook voorlichting over wat ongewenst gedrag is en hoe het kan worden voorkomen. In de linkerkolm vindt u spel- en voorlichtingsmaterialen die u daarbij kunt gebruiken.

PPSI- helpdesk
Voor vragen of advies over het vertrouwenswerk kunt u contact opnemen met de PPSI helpdesk: 030-2856762 (schooldagen van 9:00 tot 13:00 uur) of via ppsi@aps.nl. Bekijk ook de veelgestelde vragen over dit onderwerp.