Vertrouwen
Voor een leerling, ouder of personeelslid is het vaak een grote stap om voor het eerst bij de contact- of vertrouwensperoon binnen te stappen met een melding of een klacht. Zo'n eerste gesprek is daarom erg belangrijk. Hierin moet het vertrouwen van de klager worden gewonnen. De vertrouwenspersoon moet daarom de klager op zijn gemak kunnen stellen, de klager serieus nemen, kunnen luisteren en ruimte geven voor emoties.
Sommige klagers komen niet makkelijk met hun verhaal, uit schaamte of angst. Vaardigheden als contact kunnen maken, de juiste vragen durven en kunnen stellen zijn daarom van belang. Informatie helder weer geven, kunnen samenvatten en concretiseren zijn ook vereisten. Aan het eind van een gesprek moet de klager duidelijkheid hebben over wat de mogelijkheden zijn en kan hij/zij samen met de contact- of vertrouwenspersoon de te nemen stappen verkennen.
Voor het (verder) professionaliseren van uw gesprektechnieken kunt u bij PPSI terecht. Naast de cursus 'Gesprekstechnieken' (zie link hieronder) zijn er ook mogelijkheden op maat.
Meer informatie
Voor vragen of advies over dit onderwerp kunt u contact opnemen met de PPSI Helpdesk. Tel.: 030 28 56 762 (schooldagen van 9-13uur) of via ppsi@aps.nl.