Klachtrecht
In de Kwaliteitswet uit 1998 (zie link onderaan deze pagina) is het recht vastgelegd voor ouders, leerlingen (12+) en personeel om te klagen. Scholen zijn wettelijk verplicht een klachtenvoorziening te treffen. Door klachten serieus te nemen werkt de school aan het verbeteren van de kwaliteit van het onderwijs.
Waarover?
Ouders, leerlingen en personeel kunnen volgens het Klachtrecht klagen over maatregelen of het uitblijven van maatregelen, nalatigheid en gedragingen van leden van de schoolgemeenschap. Een klacht is een uiting van onvrede over de gang van zaken op school. Klachten gaan over bijvoorbeeld een slechte communicatie, pesten en seksuele intimidatie.
Bij wie?
De contact- en vertrouwenspersoon op school is het eerste aanspreekpunt bij klachten. Hij/zij is aangesteld in het kader van de Kwaliteitswet. De contact- vertrouwenspersoon begeleidt de klager tijdens de klachtprocedure en wijst de klager op de volgende mogelijkheden voor de behandeling van de klacht:
- Een klacht indien bij het schoolbestuur/bevoegd gezag.
- Een klacht indienen bij de klachtencommissie
Daarnaast kan gewezen worden op de juridische procedures:
4. Een zaak aanspannen bij de kantonrechter (civiele procedure)
5. Aangifte doen bij justitie/politie.
In het PPSI-informatieblad Een klacht en dan? leest u uitgebreid over de hierboven genoemde mogelijkheden bij klachten (zie link hieronder).
Bekijk de veelgestelde vragen in de linkerkolom over welke klachten bij wie thuis hoort.
Helpdesk
Heeft u nog vragen over dit onderwerp? Neem dan contact op met de helpdesk van PPSI: tel: 030-2856762 (schooldagen van 9-13 uur) of via ppsi@aps.nl