Kort gezegd kan de klager met zijn klacht terecht bij:

1. de schoolleiding
2. het schoolbestuur/bevoegd gezag
3. de klachtencommissie
Bij elke optie kan de (externe) vertrouwenspersoon de klager bijstaan.

Daarnaast zijn er juridische procedures:
1. de kantonrechter (civiele procedure)
2. justitie/politie

Hieronder een toelichting op de verschillende procedures.

Klachtprocedures
1. Schoolleiding
Een gesprek met de direct betrokkenen en de schoolleiding is dikwijls voldoende om de klacht weg te nemen. Naar aanleiding van dit gesprek worden  concrete afspraken gemaakt en/of maatregelen genomen om de klacht weg te nemen. Aan deze procedure zijn geen kosten verbonden.

2. Schoolbestuur/bevoegd gezag
De klager dient een schriftelijke klacht  in bij het bestuur. Het bevoegd gezag heeft de rol van klachtbehandelaar en hoort beide partijen. Op basis hiervan worden maatregelen genomen gericht op het wegnemen van de klacht. Aan deze procedure zijn geen kosten verbonden. Als de klager ontevreden is over de door het bevoegd gezag geboden oplossing, kan de klager een klacht indienen bij dek lachtencommissie.

3. Klachtencommissie
Ouders, leerlingen en personeel hebben volgens de Kwaliteitswet het recht te klagen. De school moet beschikken over een onafhankelijke klachtencommissie waar klagers hun klacht schriftelijk kunnen indienen. De klachtencommissie onderzoekt de klacht middels hoor en wederhoor. Op basis hiervan komt  de klachtencommissie over een oordeel inzake de (on)gegrondheid van de klacht. Dit oordeel gaat vaak vergezeld van een advies aan het bevoegd gezag. Oordeel en advies zijn niet bindend voor het schoolbestuur. Het schoolbestuur is wel verplicht aan de klachtencommissie te motiveren waarom het oordeel en/of advies niet wordt overgenomen. Aan deze procedure zijn geen kosten verbonden.

Gerechtelijke procedures
1. Civiele procedure
De klager begint een civiele procedure tegen een partij die nalatig is gebleven schoolbestuur, een personeelslid, leerling). De kantonrechter doet een uitspraak naar aanleiding van de eis van de klager. Dit vonnis, waarin staat hoe het conflict moet worden opgelost, is bindend. Een civiele procedure neemt enige tijd in beslag. Aan de procedure zijn kosten verbonden!

2. Strafrechtelijke procedure
Betreft de klacht een strafbaar feit , dan kan de klager aangifte doen bij politie of de officier van justitie. Een strafrechtelijke procedure kan hiervan het gevolg zijn. Het vonnis van de rechter(s) is bindend voor partijen. Aan deze procedure zijn kosten verbonden. Bij een vermoeden van een zedenmisdrijf geldt voor onderwijspersoneel, directie- én bestuursleden de Meld- en aangifteplicht.

Meer informatie
Meer informatie vindt u in de linkerkolom. Heeft u nog vragen over dit onderwerp? Neem dan contact op met de helpdesk van PPSI: tel: 030-2856762 (schooldagen van 9-13 uur) of via ppsi@aps.nl