Schoolniveau
Scholen die luisteren naar onvrede van ouders en leerlingen en openstaan voor kritiek, kunnen voorkomen dat de gang naar de klachtencommissie wordt gemaakt. Het afhandelen van klachten op schoolniveau vraagt om:

• voorlichting aan ouders en leerlingen over wat te doen bij klachten. Meld bijvoorbeeld duidelijk in de schoolgids of op de website waar men terecht kan met klachten. Zorg dat gegevens actueel zijn
• het aanstellen van een contactpersoon en een vertrouwenspersoon als 'klachtloket'
• een open houding van de schoolleiding, bestuur en leerkrachten in geval van vragen, kritiek en klachten
• heldere communicatie met ouders en leerlingen
• direct handelen in geval van vragen, kritiek en klachten

Contact- en vertrouwenspersoon 
Contact- en vertrouwenspersonen hebben hierin een belangrijke taak. Naast het aanspreekpunt bij klachten geven ze voorlichting aan ouders en leerlingen over wat te doen bij klachten. Ook gaan ze na of via bemiddeling tot een oplossing kan worden gekomen bij een klacht.

Klacht = Kans
De klachtenregeling op school is opgesteld om uitvoering te geven aan de Kwaliteitswet (1998). Deze is bedoeld om de kwaliteit van het onderwijs te verhogen. De filosofie achter klachtbehandeling is dat de school van elk gesignaleerd probleem kan leren. Zo wordt een klacht een kans om het beter te doen.

Meer informatie
In de linker kolom kunt u navigeren naar meer informatie over dit onderwerp. Heeft u nog vragen over dit onderwerp? Neem dan contact op met de helpdesk van PPSI: tel: 030-2856762 (schooldagen van 9-13 uur) of via ppsi@aps.nl