Klacht = Kans
De klachtenregeling op school is opgesteld om uitvoering te geven aan de Kwaliteitswet (1998). Deze is bedoeld om de kwaliteit van het onderwijs te verhogen.  De filosofie achter klachtbehandeling is dat de school van elk gesignaleerd probleem kan leren. Zo wordt een klacht een kans om het beter te doen.

Schoolniveau
Het afhandelen van klachten op schoolniveau, daar waar het probleem is ontstaan vraagt om:

• voorlichting aan ouders en leerlingen over wat te doen bij klachten
• het aanstellen van een contactpersoon en een vertrouwenspersoon als 'klachtloket'
• een open houding van de schoolleiding, bestuur en leerkrachten in geval van vragen, kritiek en klachten
• heldere communicatie met ouders en leerlingen
• direct handelen in geval van vragen, kritiek en klachten

Scholen die luisteren naar onvrede van ouders en leerlingen en openstaan voor kritiek, kunnen voorkomen dat de gang naar de klachtencommissie wordt gemaakt.

Contact- vertrouwenspersoon
De contact- en vertrouwenspersoon hebben een belangrijke taak in het klachttraject.

• voorlichting geven aan ouders en leerlingen over wat te doen bij klachten
• klachtloket
• eerste opvang van de klager
• klager serieus nemen
• de klager doorverwijzen naar de functionaris die de klacht kan wegnemen/oplossen
• nazorg

De vertrouwenspersoon is ook de aangewezen persoon om na te gaan of via bemiddeling tot een oplossing kan worden gekomen voor een probleem.

Meer informatie
In de linker kolom kunt u navigeren naar meer informatie over dit onderwerp.