Klachtenregeling
Scholen zijn volgens de Wet op Kwaliteitszorg (1998) verplicht een klachtvoorziening te treffen. Op grond van deze wet behoort iedere school te beschikken over een klachtenregeling. Hierin staat vermeld hoe de procedure van klachtbehandeling verloopt. De Modelklachtenregeling vormt voor de meeste scholen de basis van de schooleigen klachtenregeling.

Modelklachtenregeling
Als basis voor de schooleigen klachtenregeling kunnen scholen gebruikmaken van de Modelklachtenregeling. Deze is ontwikkeld door de samenwerkende landelijke organisaties van schoolbesturen, organisaties voor ouders, organisaties van schoolleiders en de onderwijsvakorganisaties op basis van de Kwaliteitswet. Hieronder kunt u de Modelklachtenregeling downloaden.

Schoolgids
De school is verplicht een passage op te nemen in de schoolgids over de behandeling van klachten. PPSI heeft een voorbeeldparagraaf gemaakt die u hiervoor kunt gebruiken. U kunt hem hieronder downloaden. Zi eook voorbeeldmateriaal (linkerkolom)

Meer informatie
Voor vragen of advies hierover kunt u contact opnemen met de PPSI-helpdesk: tel. 030-2856782 (schooldagen van 9-13 uur) of via ppsi@aps.nl.