Aan het indienen van een klacht via de klachtencommissie kleven namelijk ook nadelen. Zo neemt  een klachtprocedure tenminste 4 maanden in beslag en heeft een formeel klachtonderzoek een grote impact op alle betrokkenen. De verhoudingen tussen de partijen zijn daarna meestal voorgoed verstoord.

Klachten voorkomen
Een gang naar de klachtencommissie kan voorkomen worden door bijvoorbeeld:

• Ouders, leerlingen en personeel serieus te nemen als zij hun onvrede uiten over schoolzaken.
• Open te staan voor kritiek en dit uit te dragen. ‘Een klacht is een kans om het beter te doen.’ Het klachtrecht is niet voor niets onderdeel van de Kwaliteitswet.
• Snel, duidelijk en direct te communiceren met partijen in geval van onvrede. Excuses kunnen worden aangeboden en afspraken worden gemaakt.
• Concreet actie te ondernemen om de onvrede weg te nemen
• Duidelijke afspraken te maken over verantwoordelijkheden van school en partijen en deze na te komen
• Bekendheid te geven aan de klachtenregeling via de schoolgids/website
• Bekendheid te geven aan de functie van de contactpersoon en vertrouwenspersoon als aanspreekpunt bij klachten.

Bemiddelen
Daarnaast biedt bemiddeling een mogelijkheid om een klacht weg te nemen. Beide partijen moeten bereid zijn om gezamenlijk te zoeken naar een oplossing van het probleem onder leiding van een neutrale derde. Als vertrouwenspersoon kunt u een rol spelen in het organiseren van de bemiddeling.

Interne klachtbehandeling
Tot slot is het mogelijkheid de klacht intern te behandelen. Het bevoegd gezag/bestuur of de schoolleiding heeft dan de rol van klachtbehandelaar. Beide partijen worden gehoord en op basis van de uitkomst worden maatregelen genomen en of sancties opgelegd door het bevoegd gezag. Klagers die ontevreden zijn over de afhandeling van hun klacht op schoolniveau kunnen hun klacht alsnog voorleggen aan de klachtencommissie. U wijst als contact- of vertrouwenspersoon de klager hierin de weg.