contact       sitemap       CSV-portaal

Contact en vertrouwenspersonen zijn aangesteld voor de opvang en begeleiding van de klager. Professioneel omgaan met klagers en klachten vergt kennis en ervaring. Uit onderstaande vragen kunt u bruikbare informatie putten van belang voor uw werk. Selecteer een vraag om het bijbehorende antwoord te bekijken.

Moet ik klachten melden bij de directie?

Nee, u bent hier niet toe verplicht. Wel is het raadzaam om de directie te informeren over klachten die bij u binnenkomen of die u in de wandelgangen hoort. lees verder >>

Wat te doen bij klachten tijdens stage?

De school kan maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat leerlingen die op stage gaan de weg weten in geval van klachten. lees verder >>

Is de gang naar de klachtencommissie te voorkomen?

Ja, dat is mogelijk. Als contact- of vertrouwenspersoon kunt u daarbij een belangrijke rol spelen, door ervoor te zorgen dat de klacht daar komt waar deze weggenomen kan worden binnen de school. Het is... lees verder >>

Wat doe ik met een klacht over de thuissituatie?

De contact- en vertrouwenspersoon op school heeft géén taak bij klachten over misbruiksituaties... lees verder >>

Hoe vaak worden valse beschuldigingen geuit?

Uit cijfers van de inspectie voor het onderwijs blijkt dat het aantal rehabilitaties als gevolg van valse beschuldigingen of ongegronde klachten ten opzichte van het totaal aantal klachten van scholen... lees verder >>

Werk ik ook voor klachten van personeel?

Ja, u bent er voor alle personen die deel uitmaken van de schoolgemeenschap. Dus ook voor personeelsleden. Dit staat beschreven in de modelklachtenregeling. lees verder >>

Moet ik ouders informeren bij een klacht?

Contact- en vertrouwenspersonen vragen zich, met name in het voortgezet onderwijs, af of en wanneer zij in geval van klachten ouders/verzorgers moeten informeren. lees verder >>

 

Aangifte doen én klacht indienen, kan dat?

De vertrouwenspersoon wijst de (ouders van de) klager op de mogelijkheid om naast het doen van aangifte bij strafbare feiten ook een klacht in te dienen bij de klachtencommissie van school. lees verder >>

Vals beschuldigd! Wat nu?

De vals beschuldigde heeft er in eerste instantie behoefte aan om het gebeurde te verwerken, zelfstandig of onder professionele begeleiding. U kunt de vals beschuldigde ondersteunen bij het zoeken naar... lees verder >>

Wat te doen bij klachten over leerlingenvervoer?

Welke maatregelingen moet een school nemen bij ongewenst gedrag tijdens leerlingenvervoer tussen leerlingen onderling? lees verder >>

Wat doe ik met klachten van oud-leerlingen

Seksueel misbruik in de schoolsituatie dat in het verleden heeft plaatsgevonden kan jaren later aanleiding geven tot het indienen van een klacht. Er zijn gevallen bekend die dateren van 22 jaar terug. lees verder >>

Klachten en privacy. Wat mag je registreren?

Registreren is een standaard handeling voor contact- en vertrouwenspersonen wanneer ze klachten of meldingen ontvangen van leerlingen, ouders of personeelsleden. Ook van gesprekken met de klager worden... lees verder >>

Wat is de route bij klachten?

PPSI heeft in een schema in beeld gebracht welke klacht bij wie thuis hoort en welke route daarbij gevolgd... lees verder >>