Geen klacht is hetzelfde, dus routine wordt het vertrouwenswerk nooit. En dan zijn er nog complicerende factoren. Is een klacht van een collega geen arbeidsrechtelijke klacht? Bij welke klachten heeft u Meldplicht en hoe vertelt u dat aan de klager? Wat is uw rol bij klachten die spelen in de thuissituatie?
Verwarring in het vertrouwenswerk ligt altijd op de loer.

Lezingen
De eerste presentatie neemt u mee door het  klachtlabyrint, langs valkuilen en versperringen. Onderweg krijgt u tips en waarmee u correct de richting kunt bepalen in uw vertrouwenswerk.

Hilde Mertens directeur van Onderwijsgeschillen en de LKC (Landelijke klachtencommissie) geeft u in de tweede lezing inzicht in de procedure van klachtbehandeling door de LKC. Daarbij besteedt zij specifiek aandacht aan de taak van contactpersonen en vertrouwenspersonen bij (interne) klachtbehandeling. Wat is uw rol? Wat mag u wel en wat niet?

Info- en workshops
's Middags gaat u met de praktijk van het vertrouwenswerk aan de slag in workshops of vergaart u informatie in de infoshops. U werkt niet alleen aan uw professionalisering maar deze dag biedt u ook de gelegenheid vakgenoten te ontmoeten en ervaringen uit te wisselen.

Materialenmarkt
Tussen de bedrijven door heeft u de gelegenheid tot het bezoeken van een materialenmarkt met handboeken voor het vertrouwenswerk, spel- en voorlichtingsmaterialen.

Programma en inschrijven
Zodra het programma bekend is vindt u hier meer informatie en kunt u het programmaboekje met een beschrijving van de workshops downloaden. U kunt zich dan ook online inschrijven.

Deelname aan deze conferentie is geldig voor behoud van uw lvv-certificering.